Geplaatst op
Wanneer je op zoek gaat naar een CRM-systeem dat echt bij jouw organisatie past, merk je al snel dat er honderden opties zijn van talloze verschillende leveranciers. Het kan voelen als zoeken naar een naald in een hooiberg.
Gelukkig hoeft het niet ingewikkeld te zijn. In dit artikel geven we je een aantal belangrijke factoren waarmee je rekening moet houden bij het vergelijken van CRM-systemen. Met deze tips kun je eenvoudig systemen en leveranciers naast elkaar leggen, tijd besparen en uiteindelijk een systeem kiezen dat perfect aansluit bij jouw behoeften.
CRM-software vergelijken verloopt vaak niet vlekkeloos
Zodra je jouw eigen behoeften in kaart hebt gebracht, begint de zoektocht naar een geschikt CRM-systeem. Het systeem moet passen bij je eisen, binnen het budget liggen en flexibel genoeg zijn om mee te groeien. Meestal start deze zoektocht online, waar je al snel een lijst met potentiële leveranciers tegenkomt.
Wie meteen voor de eerste de beste oplossing kiest, zal waarschijnlijk niet optimaal profiteren. Houd daarom de volgende factoren in gedachten om een CRM-systeem te vinden dat echt bij jouw organisatie past.
1 | Jouw sector
Het is slim om te zoeken naar branchespecifieke CRM-oplossingen. Een leverancier die ervaring heeft in jouw sector weet waar je tegenaan loopt en welke functionaliteiten het meest waardevol zijn. Zo kan het systeem volledig aansluiten bij jouw processen en blijf je up-to-date met sectorontwikkelingen.
Een generiek systeem kan ook werken, maar dan moet je vaak jouw processen aanpassen aan het systeem, in plaats van andersom. Vraag een leverancier bijvoorbeeld of ze eerder projecten in jouw branche hebben uitgevoerd; hoe beter ze jouw werk en behoeften begrijpen, hoe beter ze het systeem hierop kunnen afstemmen.
2 | De omvang van jouw project
Niet elke CRM-leverancier is geschikt voor elke organisatie. Sommige richten zich op multinationals, terwijl anderen juist mkb’ers met een beperkt aantal gebruikers bedienen. Let erop dat de leverancier ervaring heeft met organisaties van jouw omvang en dat ze de capaciteit hebben om jouw project goed te ondersteunen.
3 | Implementatie en ondersteuning
Ondersteuning tijdens en na de implementatie is cruciaal. Een nieuw systeem kan onwennig zijn, dus het is belangrijk dat de leverancier trainingen, testversies of begeleiding biedt. Als dit je eerste CRM is, kan persoonlijke begeleiding het verschil maken. Ben je al ervaren, dan heb je mogelijk minder behoefte aan uitgebreide ondersteuning.
4 | Ervaring en levensduur
Een ervaren CRM-leverancier biedt betrouwbaarheid. Bekijk casestudies en klantreferenties om een indruk te krijgen van hun expertise. Let ook op de levensduur van hun systemen: hoe vaak worden updates uitgevoerd, hoe actueel en veilig is het platform, en hoe lang kun je verwachten ermee te werken?
CRM vergelijken begint bij jezelf
Al deze factoren zijn belangrijk, maar ze helpen pas echt als je eerst jouw eigen behoeften helder hebt. Denk na over wat je van het nieuwe systeem verwacht, of je een cloud- of lokaal systeem wilt, en welke bestaande software moet worden gekoppeld. Dit vormt de basis voor een effectieve vergelijking en maakt het vinden van de juiste leverancier eenvoudiger.
Samenvattend
Een goed CRM-systeem helpt je om klantrelatieprocessen te optimaliseren en handmatige taken te automatiseren, waardoor je meer tijd overhoudt voor het verbeteren van de klantbeleving. De keuze van leverancier is minstens zo belangrijk. Vergelijk leveranciers zorgvuldig aan de hand van de besproken aandachtspunten, zodat je een partner kiest die jouw organisatie begrijpt en ondersteunt.